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排队心理简介_排队心理个人资料_排队心理微博

2018-05-18 06:05:19 科学百科 阅读 1 次

简介/排队心理 编辑

排队心理
排队心理

排队等待最主要的代价是情绪负担:压力、无聊,以及那种浪费生命的感觉。休闲时间越来越少,人们最不愿意的就是把它浪费在停滞中。生活中永远都无法根除排队现象,但更好地理解排队心理,却多少可以让人们更好地忍受那些日常生活中不可避免的等待。

现象/排队心理 编辑

休斯顿机场的乘客曾登记了大批意见反馈,称领取行李的等待时间太长。为解决这一问题,管理人员增加了行李搬运工来轮班工作。这个办法凑效了:等待的平均时间被缩短到8分钟,低于同行业标准。但不满意见却还在一直持续。

机场管理人员十分迷惑,并进行了一次更为细致的现场分析。他们发现乘客从到达入口到行李领取处需步行一分钟,等待行李需七分钟。换句话说,这期间他们有88%的时间是在站着等行李。

所以机场决定采取新办法:他们没有缩短等待时间,而是转而将到达入口从主航站楼挪出去,并把行李转运到最外围的传送带上。现在乘客领取行李所需的步行时间增加了五倍。但却几乎不再抱怨。

不论是等行李还是等着买东西,等待过程的感受都只在一定程度上取决于实际等待时间的长短。排队心理通常比等待时间本身更重要。被占用的时间(步行到行李领取处)会让人感觉到比空闲时间(站在传送带前)要短。关于排队的研究显示,人们对自己等待的时间会高估36%。

特征/排队心理 编辑

1、在排队等候时会无聊。

2、讨厌以为只等一会儿但却等了很长时间。

3、讨厌后来的人先得到服务。

解读/排队心理 编辑

期望值会进一步影响人们对排队的感觉。不确定性会放大等待的压力,所以明确要等待的时间,并解释拖延的原因则会改善人们对等待的感觉。

预计的等待时间变短会使人们的情绪高涨。在其他条件不变的情况下,等待时间比预计更短的人在离开时,比那些等待时间比预计更久的人表现得要更快乐。